Status do pedido e seus disparos

Por que o status muda e como são feitos seus disparos são perguntas frequentes que recebemos de nossos usuários. Para esclarecer essas dúvidas, aqui está uma lista dos status dos pedidos no DSers e o que cada um deles significa.

Tenha em mente que o tempo de sincronização do status do pedido pode variar bastante entre as plataformas.

Aqui está uma lista com o tempo médio de sincronização entre uma plataforma e outra:

- Shopify para DSers = Sincronização instantânea

- DSers para AliExpress = Sincronização instantânea

- AliExpress para DSers = Sincronização pode levar até 12 horas, pois é realizada em horários fixos. No entanto, há duas formas de acelerar esse processo.

- DSers para Shopify = Sincronização pode levar até oito horas.

De forma resumida, uma vez que o fornecedor envia a encomenda e o número de rastreamento é criado, levará no máximo 20 horas para sincronizar informações entre AliExpress, DSers e Shopify automaticamente. Obviamente, você pode reduzir esse tempo com os métodos mencionados acima.

Pendente

Pedidos em que o pagamento ainda não foi efetuado pelo cliente no Shopify.

Observação: se um pedido permanecer no status “Pendente” mesmo após o cliente efetuar o pagamento, você poderá sincronizar manualmente o status do pedido do Shopify no DSers.

Aguardando pedido

Pedidos em que o pagamento foi efetuado pelo cliente no Shopify.

Você precisa processar esses pedidos no AliExpress.

Aguardando pagamento

Pedidos que foram feitos no AliExpress com sucesso, mas ainda não foram pagos.

O “Número do AliExpress” será gerado instantaneamente. Você precisa efetuar o pagamento desses pedidos no AliExpress.

Aguardando envio

Pedidos que foram pagos no AliExpress, mas ainda não foram enviados por seu fornecedor.

O status do pedido será sincronizado automaticamente no DSers dentro de 12 horas. (Observação: é possível sincronizar o status mais rapidamente com o botão “Sincronizar pedido AliExpress”).

Aguardando preenchimento

Pedidos que contêm múltiplos produtos e que foram pagos no AliExpress, mas nem todos os itens foram enviados pelo fornecedor.

Quando todos os produtos são enviados, o pedido é movido para a aba “Preenchido”.

Preenchido

Pedidos que foram totalmente enviados pelo seu fornecedor no AliExpress.

O “Número de rastreamento” do AliExpress será sincronizado com o DSers em até 12 horas (observação: é possível sincronizar mais rapidamente com o botão “Sincronizar pedido AliExpress”). Ele será sincronizado com o Shopify em até oito horas.

O e-mail de confirmação de envio do Shopify será disparado quando o número de rastreamento for sincronizado entre o DSers e o Shopify (você pode ativar ou desativar esse recurso acessando o painel do DSers – “Configurar” – “Rastreamento”).

Cancelado

Pedidos que foram (parcialmente) cancelados/(parcialmente) reembolsados no AliExpress e no Shopify serão movidos para essa aba.

Você pode fazer o processamento em massa dos pedidos cancelados no AliExpress, mas não é possível fazer isso no Shopify.

Com falha

Pedidos com erros ou restrições são exibidos aqui.

Corrija os erros e você poderá processar novamente os pedidos em massa a partir daqueles que tiverem apresentado falhas.

Como funciona o DSers?

Você pode visualizar o processo completo de um pedido aqui.

Quando os pedidos são processados no DSers clicando em “Realizar pedido”

1. Você faz pedidos no DSers e recebe o “Número do AliExpress” automaticamente.

2. O “Número de rastreamento” é sincronizado automaticamente entre AliExpress e DSers (isso pode levar até seis horas após o número de rastreamento ser gerado no AliExpress).

3. Pedidos do Shopify são processados automaticamente (isso pode levar até duas horas após o número de rastreamento aparecer no DSers).

4. O e-mail de confirmação de envio do Shopify é disparado automaticamente (se você tiver ativado esse recurso).

Quando você processa os pedidos ANTES de submetê-los no AliExpress por meio do DSers

Pode ser aplicado para:

- Pedidos que foram processados em outra plataforma;

- Pedidos que não serão submetidos com o DSers.

Ao clicar na opção para processar os pedidos manualmente:

1. O pedido será movido para a aba “Preenchidos” sem nenhum “Número do AliExpress” ou “Número de rastreamento”.

2. O status do pedido no Shopify não será alterado.

3. O pedido não será revertido para o status “Aguardando pedido”. Não será mais possível submetê-los no DSers (entre em contato com nossa equipe de suporte caso você tenha cometido um erro).

4. O DSers não atualizará o status do pedido, não o processará no Shopify e não fará o disparo da confirmação de envio se você fizer o preenchimento do número do pedido e o número de rastreamento manualmente.

Quando você processa pedidos APÓS submetê-los por meio do DSers

Quando você clica na opção para processar pedidos e submetê-los com o DSers manualmente:

1. O pedido será movido para a aba “Preenchido”.

2. Você ainda poderá ver o “Número do AliExpress”.

3. O status do pedido não será alterado no Shopify.

4. O DSers não atualizará automaticamente o “Número do AliExpress”.

5. O DSers não processará automaticamente os pedidos no Shopify e não sincronizará o “Número de rastreamento”.

O que ocorre no DSers quando os pedidos são processados no Shopify?

1. Pedidos que não são submetidos no DSers são movidos para a aba “Preenchidos” e não poderão ser realizados novamente com o DSers.

2. Pedidos processados manualmente no Shopify são movidos para a aba “Preenchidos” e não poderão ser realizados novamente com o DSers.

3. O DSers não sincronizará o número de rastreamento mesmo que você o preencha manualmente no painel DSers.

Não hesite em entrar em contato conosco em caso de dúvidas!




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