Blog02.jpg

Motivos pelos quais um pedido falha

Em alguns casos, você receberá pedidos que falharão ao serem efetuados no AliExpress. Nós trabalhamos muito para impedir que esse tipo de situação ocorra. Por isso, aqui está um guia detalhado que você pode seguir caso se depare com uma falha em um pedido.


Observação: leia este artigo para conhecer os requisitos especiais de pedidos em países específicos.



Primeiro, vejamos o que acontece quando você faz seus pedidos no DSers:

1. Os pedidos são feitos do DSers para o AliExpress e movidos da aba “Aguardando pedido” (“Awaiting order”) para “Aguardando pagamento” (“Awaiting payment”) no painel do DSers.

2. Os pedidos são pagos no AliExpress e movidos da aba “Aguardando pagamento” (“Awaiting payment”) para “Aguardando envio” (“Awaiting shipment”) no painel do DSers.

3. Seu fornecedor do AliExpress faz o envio dos produtos.

4. O número de rastreamento é gerado por seu fornecedor do AliExpress.

5. O DSers sincroniza o número de rastreamento gerado pelo AliExpress automaticamente.

6. Os pedidos são marcados como preenchidos no DSers e movidos para a aba “Preenchido” (“Fulfilled”).

7. O DSers sincroniza automaticamente o número de rastreamento no WooCommerce.

8. O DSers processa automaticamente os pedidos no WooCommerce.

9. O DSers dispara automaticamente o e-mail com informações de envio do WooCommerce (eles são disparados a cada número de rastreamento gerado).

10. Seu cliente recebe o e-mail de conclusão do pedido.


Como você pode observar, muitas das etapas são realizadas automaticamente.

Porém, inevitavelmente, alguns erros podem ocorrer durante o processo.



Aqui estão alguns motivos pelos quais seu pedido pode ter falhado:

1. O fornecedor alterou alguma informação de SKU. Clique na “Página de mapeamento” (“Mapping Page”) para adicionar o produto novamente e mapear suas variantes.

- É possível que seus fornecedores tenham alterado informações na página de produtos no AliExpress. Talvez você precise mapear novamente o produto com os detalhes de seu fornecedor atual do AliExpress. Se ainda assim o pedido falhar, mapeie o produto mais uma vez ou edite seu pedido, clicando em Ação (Action) – Editar (Edit), colando o link do fornecedor e salvando.

Motivos pelos quais um pedido falha com Woo DSers - 1 - Woo DSers

Se ainda assim o pedido falhar no AliExpress, mapeie novamente ou edite seu pedido, clicando em Ação (Action) – Editar (Edit) após duas horas.


2. Este item não está mais disponível no AliExpress. Troque de fornecedor ou produto na página de mapeamento.

- Seu fornecedor pode ter removido o produto no AliExpress. Você deve encontrar um novo fornecedor ou mapear novamente o produto. Se ainda assim o pedido falhar, você precisará editá-lo, clicando em Ação (Action) – Editar (Edit), colando o link do fornecedor e salvando.

Motivos pelos quais um pedido falha com Woo DSers - 2 - Woo DSers

3. Devido a questões de peso ou tamanho, o produto não pode ser entregue na região selecionada. Altere seu método de envio ou fornecedor.

- A quantidade de itens do pedido, o peso total ou tamanho da embalagem pode tornar o método de envio escolhido indisponível. Você deve escolher outro método de envio padrão em Configurar (Setting) – Envio (Shipping) ou simplesmente editar o método de envio deste pedido, selecionando outra opção disponível no menu suspenso na tela do pedido. Clique aqui para ver etapas mais detalhadas sobre esse procedimento.

Motivos pelos quais um pedido falha com Woo DSers - 3 - Woo DSers

4. Sua vinculação com o AliExpress expirou. Vincule sua conta DSers novamente ao AliExpress.

- O AliExpress faz a limpeza do banco de dados de contas verificadas a cada três ou quatro meses para remover usuários inativos. Por isso, talvez você precise vincular novamente sua conta DSers ao AliExpress. Basta clicar em Vincular ao AliExpress” (“Link to AliExpress”) e tudo voltará ao normal!


5. O estoque do produto está esgotado. Troque de fornecedor ou produto na página de mapeamento.

- Seu produto pode estar esgotado no AliExpress. Você deve encontrar um novo fornecedor ou mapear novamente o produto. Se ainda assim o pedido falhar, você precisará editá-lo, clicando em Ação (Action) – Editar (Edit), colando o link do fornecedor e salvando.

Motivos pelos quais um pedido falha com Woo DSers - 4 - Woo DSers

6. A SKU do produto não foi encontrada. Clique na página de mapeamento para adicionar um link para o produto no AliExpress.

- É possível que seus fornecedores tenham alterado algumas informações na página do produto no AliExpress. Talvez seja necessário mapear novamente o produto de seu fornecedor atual do AliExpress. Se ainda assim o pedido falhar, mapeie o produto novamente ou edite seu pedido, clicando em Ação (Action) – Editar (Edit), colando o link do fornecedor e salvando.

Se ainda assim o pedido falhar no AliExpress, mapeie novamente ou edite seu pedido, clicando em Ação (Action) – Editar (Edit) após duas horas.

Motivos pelos quais um pedido falha com Woo DSers - 5 - Woo DSers

7. O item não pode ser enviado ao país selecionado. Escolha outro fornecedor para este item.

- Alguns fornecedores não entregam produtos em determinados países. Neste caso, você precisará encontrar um novo fornecedor e mapear novamente o produto. Após mapeá-lo, você precisará editar seu pedido, clicando em Ação (Action) – Editar (Edit), colando o link do fornecedor e salvando.

Motivos pelos quais um pedido falha com Woo DSers - 6 - Woo DSers

8. Nenhum método de envio selecionado. Selecione um método de envio para fazer o pedido.

- Talvez você tenha se esquecido de definir um método de envio para um país. É possível configurar métodos de envio adicionais em Configurar (Setting) - Envio (Shipping) ou editar o método de envio apenas deste pedido, ao selecionar outra opção disponível no menu suspenso na tela do pedido.

Motivos pelos quais um pedido falha com Woo DSers - 7 - Woo DSers

9. Este item segue uma regra especial no AliExpress. Acesse o AliExpress para adquiri-lo.

- Alguns produtos ficam sob certas restrições de compra no AliExpress. Talvez você precise entrar em contato com seu fornecedor do AliExpress para receber informações mais detalhadas sobre ele.


Fazemos nosso melhor para oferecer a você a experiência de dropshipping mais confiável e completa. Compartilhe conosco como podemos melhorar ainda mais e quais recursos você deseja ver no DSers!


Não hesite em entrar em contato conosco em caso de dúvidas!



0 comments

Related Posts

See All