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Introdução ao status do pedido

Há duas perguntas que recebemos com frequência de nossos usuários: qual é a diferença entre cada tipo de status de um pedido e o que faz com que eles mudem?


Para responder a essas perguntas, aqui está uma lista completa sobre os tipos de status dos pedidos no DSers e o que eles significam.



Pendente (Pending)

Pedidos pendentes são aqueles em que o pagamento do cliente ainda não foi capturado no WooCommerce.

Observação: se um pedido estiver travado em “Pendente” mesmo após o pagamento do cliente, é possível sincronizar manualmente o status do pedido do WooCommerce no DSers.



Aguardando pedido (Awaiting order)

O status aguardando pedido indica que o pagamento de seus clientes já foi capturado no WooCommerce e ele está aguardando para ser efetuado.

Você precisa efetuar esse pedido no AliExpress.



Aguardando pagamento (Awaiting payment)

Pedidos aguardando pagamento são aqueles que foram efetuados no AliExpress com sucesso, mas ainda não foram pagos.

Os “números dos pedidos do AliExpress” de pedidos marcados como “aguardando pagamento” já foram gerados.

Você ainda precisa pagar esses pedidos no AliExpress.



Aguardando envio (Awaiting shipment)

Pedidos aguardando envio são aqueles que já foram pagos no AliExpress, mas ainda não foram enviados por seu fornecedor.

O status do pedido será sincronizado automaticamente no DSers dentro de 12 horas após ele ser pago ou enviado. (Observação: você pode sincronizar mais rapidamente, por meio do botão de sincronização do pedido do AliExpress).



Aguardando preenchimento (Awaiting fulfillment)

Pedidos aguardando preenchimento são aqueles que contêm múltiplos produtos que já foram pagos no AliExpress, mas nem todos os itens que compõem o pedido foram enviados pelos fornecedores.

Após todos os produtos serem enviados, o pedido será movido para a aba “Preenchido” (“Fulfilled”).

Você pode saber mais sobre essa aba aqui.



Preenchido (Fulfilled)

Pedidos que já foram enviados por seu fornecedor do AliExpress.

O número de rastreamento do AliExpress será sincronizado com o DSers dentro de 12 horas (observação: você pode sincronizar mais rapidamente, por meio do botão de sincronização do pedido do AliExpress) e, em seguida, sincronizado no WooCommerce dentro de oito horas.

O e-mail com informações de envio será disparado se você tiver definido a configuração de rastreamento de pedidos do AliExpress.



Cancelado (Canceled)

Pedidos que foram (parcialmente) cancelados/ (parcialmente) reembolsados no AliExpress e no WooCommerce serão movidos para esta aba.

Você pode fazer pedidos em massa a partir dos pedidos cancelados no AliExpress, mas não é possível fazer isso com aqueles que foram cancelados no WooCommerce.

Você pode saber mais sobre isso aqui.



Com falha (Failed)

Pedidos com erros ou restrições serão exibidos aqui.

Corrija os erros e você poderá fazer pedidos em massa a partir dos pedidos com falha.



O que acontece no DSers?

Leia este artigo para entender o processo completo de preenchimento de um pedido do início ao fim.



Quando você preenche pedidos com o DSers, clicando em Fazer pedido/Fazer múltiplos pedidos

1. Você efetua pedidos no AliExpress a partir do DSers e, então, recebe os “números dos pedidos do AliExpress” automaticamente.

2. O número de rastreamento será automaticamente sincronizado entre o AliExpress e o DSers (pode haver uma demora de até seis horas após o número de rastreamento aparecer no AliExpress).

3. Os pedidos do WooCommerce são automaticamente preenchidos (pode haver uma demora de duas horas após o número de rastreamento aparecer no DSers).

4. O e-mail com as informações de envio é engatilhado e enviado automaticamente (se você tiver ativado esse recurso).



Quando você preenche pedidos manualmente ANTES de efetuá-los no AliExpress a partir do DSers

Isso pode ser aplicado a:

- Pedidos que foram preenchidos em outras plataformas

- Pedidos que não serão processados com o DSers


Quando você clica em “Preencher pedidos manualmente” no DSers:

1. Os pedidos serão movidos para a aba “Preenchido” (“Fulfilled”) sem nenhum “número do pedido do AliExpress” ou número de rastreamento.

2. O status do pedido não será alterado no WooCommerce.

3. O DSers não atualizará o status do pedido, não preencherá o pedido no WooCommerce e não engatilhará o e-mail com as informações de envio, mesmo que você preencha o número do pedido e o número de rastreamento manualmente.



Quando você preenche pedidos manualmente APÓS efetuá-los no AliExpress a partir do DSers

Quando você clica em “Preencher pedidos manualmente” no DSers após efetuar pedidos no AliExpress:

1. Os pedidos serão movidos à aba “Preenchido” (“Fulfilled”).

2. Você ainda poderá ver o “número do pedido do AliExpress”.

3. O status do pedido não será alterado no WooCommerce.

4. O DSers atualizará automaticamente o número de rastreamento do AliExpress.

5. O DSers não preencherá automaticamente os pedidos no WooCommerce e não sincronizará o número de rastreamento.



O que acontecerá no DSers com pedidos preenchidos no WooCommerce ANTES de efetuá-los no AliExpress

Quando você marca manualmente os pedidos como “Concluídos” no WooCommerce:

1. Os pedidos serão movidos para a aba “Preenchido” (“Fulfilled”) sem nenhum número do pedido do AliExpress ou número de rastreamento no DSers.

2. O e-mail com informações de envio não será engatilhado, mesmo se você tiver ativado o recurso de envio de e-mail no DSers.



O que acontecerá no DSers com pedidos preenchidos no WooCommerce APÓS efetuá-los no AliExpress

Quando você marca manualmente os pedidos como “Concluídos” no WooCommerce após efetuá-los com o DSers:

1. Os pedidos serão movidos para a aba “Preenchido” (“Fulfilled”).

2. Você ainda poderá ver o “número do pedido do AliExpress”.

3. O DSers atualizará automaticamente o número de rastreamento do AliExpress.

4. O DSers não sincronizará o número de rastreamento com o WooCommerce.


Não hesite em entrar em contato conosco em caso de dúvidas!



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