Como lidar com pedidos preenchidos de forma incorreta

Talvez alguns de seus pedidos tenham sido preenchidos de forma incorreta. Isso pode ocorrer devido ao processamento automático do Shopify ou em decorrência de algum erro durante a venda.

Veja abaixo como lidar com pedidos preenchidos de forma incorreta.

Desative o recuso de processamento automático do Shopify

Para processar seus pedidos com o DSers, eles não devem estar com o status “processado” no Shopify.

O Shopify tem um recurso que marca automaticamente seus pedidos como “processados” assim que são recebidos, fazendo com que você fique impossibilitado de processá-los com o DSers.

Por isso, é necessário se certificar de ter desativado o recurso de processamento automático do Shopify.

Para fazer isso, vá até a página de administração do Shopify e acesse “Configurações” – “Checkout”.


Na página de “Checkout”, encontre a seção de “Processamento de pedidos”. Selecione a opção “Não processar automaticamente nenhum dos itens de linha do pedido”.


Não se esqueça de salvar suas novas configurações.

Reverter pedidos processados

Se seu pedido estiver marcado como “processado” no Shopify, conforme a imagem abaixo:


Ele também será marcado como processado e preenchido no DSers.

Selecione o pedido que você deseja reverter.

Clique em “Mais ações e “Reverter pedidos”.


Uma janela será aberta, solicitando que você confirme sua escolha.


Após reverter seu pedido, ele será movido para a aba “Aguardando pedido” no DSers.


E aparecerá como “Não processado” no Shopify.


Agora, é possível processar o mesmo pedido normalmente por meio do DSers.

Não hesite em entrar em contato conosco em caso de dúvidas!




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